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云无心

 
 
 

日志

 
 

叠出同样的纸飞机  

2007-12-07 06:10:00|  分类: 案头之山水 |  标签: |举报 |字号 订阅

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昨天的培训课,讲如何制定标准程序。老师让大家做了一个游戏:

我们总共15个人,老师随机挑了3个人到外面去玩15分钟。剩下的人分成3组,每组叠一个简单的纸飞机(叠得次数不超过七,能飞3米远就行)。然后写一个标准程序,让别人只看程序叠出一个同样的来。

15分钟之后,外面玩的3个人回来。每个人发一份标准程序,老师按照程序的叙述各给他们一张纸,要求用5分钟的时间按照程序叠一个纸飞机。

结果:

第一组:没有写明纸张要求,老师给了一张桌子那么大的纸。所有人都大笑,老师说:“你们别笑,这程序上没写,工人怎么知道用什么样的纸?”飞机形状倒是相似,但是大小相差太多,细致结构也不相同。

第二组:写明了具体纸张,开始几步还可以重复。后面有一步有歧义,往后的步奏就无法遵循。

第三组:只说明了纸张大小,老师给了一张不同颜色的纸(这一步就已经失败了)。后面的示意图和描述不清楚,那个兄弟直接按自己的想法叠了一个。

老师说:“我真郁闷,以前做这个游戏通常还是有一个组能够成功的,这次全部失败了。从这个游戏你们要明白:制定一个标准程序不是一件容易的事情,哪怕是一件看起来很简单的事情。自己非常明白的东西,传达到别人那里可能完全走样。制定程序的时候不要想着自己看着很明白了,而要着眼于别人会如何理解。。。”

想起了当年上我老板课的一个学生找我给给她当家教,说:“我去找你老板,他给我讲了半天,我还是不懂。你说的我能懂。”我说:“那是因为我老板讲的时候默认你知道这个知道那个,我讲的时候默认那些东西你不知道。因为你不知道的那些东西,我上那课的时候也不知道。”

游戏中还有个花絮,那个没理标准程序按照自己的想法叠了一个的兄弟说:“你看,我叠的这个比他们那个飞得还远。”老师说:“这里要求的是作出同样的产品。如果你把标准程序发下去,每个工人生产出来的产品都不一样,哪怕都符合质量要求,你让公司如何销售?顾客如何信任你们?”

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